Sim. Seu ingresso não depende do e-mail específico onde ele chegou — ele fica sempre disponível na aba 'Meus Ingressos' dentro da sua conta, de qualquer dispositivo em que você fizer login. Se precisar, você também pode reenviar o e-mail do ingresso novamente a qualquer momento pela mesma tela, sem custo e sem necessidade de contato com o suporte.

Sim! A 4k Tickets disponibiliza a ferramenta oficial de Transferência Segura de Ingressos entre CPFs. Ao concluir a transferência, o QR Code original do remetente é cancelado permanentemente e um novo token criptográfico exclusivo é gerado e vinculado à conta do destinatário, eliminando qualquer risco de duplicidade de acesso ou clonagem na entrada.

A taxa de conveniência padrão da plataforma é de 10% sobre o valor dos ingressos pagos para cobrir os custos de infraestrutura em nuvem, segurança criptográfica anti-fraude e processamento bancário. Conforme a escolha do organizador na configuração do evento, essa taxa pode ser repassada ao comprador no checkout (adicionada ao valor) ou já estar absorvida e inclusa no valor anunciado do ingresso. Ingressos para eventos gratuitos (R$ 0,00) são 100% livres de taxa de serviço (isenção total de 0%).

Em total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar o cancelamento e reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, desde que a solicitação seja efetuada com antecedência mínima de 48 horas antes do início do evento. O cancelamento é realizado com 1 clique no botão 'Reembolso CDC' disponível na aba 'Meus Ingressos', acionando o estorno automático e atômico via Mercado Pago.

Para compras pagas via Pix, o estorno é processado instantaneamente e o valor é creditado diretamente na mesma conta bancária de origem da transação. Para pagamentos via Cartão de Crédito ou Carteiras Digitais (Apple Pay / Google Pay), a devolução é enviada imediatamente à credenciadora do cartão, constando como crédito na fatura atual ou subsequente de acordo com a data de fechamento e as políticas do seu banco emissor.

Em alguns casos, o próprio organizador do evento pode restringir preventivamente a compra de determinados CPFs, e-mails ou telefones específicos, como medida de segurança contra fraudes ou problemas anteriores com aquele evento. Se isso ocorrer, a compra é bloqueada antes mesmo de gerar a cobrança. Essa restrição é definida exclusivamente pelo organizador do evento em questão e não afeta suas compras em outros eventos na plataforma.

Sim! O canal oficial de atendimento da 4k Tickets no WhatsApp localiza seus pedidos automaticamente através do número de telefone que enviou a mensagem. Se o telefone não for reconhecido, por segurança (para evitar acesso a ingressos de terceiros) o sistema não aceita digitação livre de CPF ou e-mail no chat — em vez disso, envia um código de verificação (OTP) para o e-mail cadastrado, ou direciona o usuário para acessar pelo site em /meus-ingressos.

Estrangeiros podem se cadastrar e comprar ingressos selecionando a opção 'Sou Estrangeiro' e informando o número do Passaporte e o DDI internacional do seu país. Por regras bancárias e regulatórias do Banco Central do Brasil, compras com passaporte devem ser pagas via Cartão de Crédito internacional ou Carteiras Digitais (Apple Pay / Google Pay), já que a emissão de Pix exige CPF nacional válido.

A Revenda Oficial permite que compradores anunciem ingressos que não poderão utilizar de forma 100% segura dentro da plataforma. Atenção: a funcionalidade só fica disponível se o organizador do evento habilitar expressamente a opção de Revenda P2P para aquele evento específico (não é automática para todos os eventos). Uma vez habilitada pelo produtor, a revenda fica disponível a qualquer momento enquanto o evento estiver publicado e ativo — não existe exigência de esgotamento (sold out), ou seja, não é necessário que o lote ou o evento inteiro estejam esgotados para que os ingressos possam ser anunciados. Ao colocar à venda, o vendedor informa sua Chave Pix para recebimento e seu QR Code original é congelado na hora. O valor pago pelo comprador permanece em custódia segura da 4k Tickets durante todo o evento. Com a compra aprovada, o ingresso antigo é permanentemente invalidado e um novo QR Code exclusivo é emitido para o comprador. O repasse líquido ao vendedor é efetuado via Pix após o encerramento do evento.

A Revenda Oficial aceita EXCLUSIVAMENTE pagamento via Pix. Diferente dos lotes comerciais oficiais (que aceitam Cartão de Crédito), a revenda opera apenas via Pix com QR Code dinâmico de 15 minutos, garantindo liquidação instantânea, proteção total anti-fraude, prevenção de chargeback malicioso e liquidez para a custódia do vendedor.

Sim! Para combater práticas predatórias de cambismo e ágio abusivo, a 4k Tickets limita o valor de revenda entre 70% (piso mínimo) e 100% (teto máximo) do valor original do lote. Nenhum ingresso pode ser vendido acima do valor de face original do evento.

O valor pago pelo comprador fica em custódia segura na plataforma durante todo o período do evento — isso protege tanto você quanto o comprador contra fraudes e chargebacks. Após o encerramento do evento, a 4k Tickets realiza a conferência final e efetua o repasse líquido diretamente na chave Pix que você informou no momento do anúncio. Esse processo é feito manualmente pela nossa equipe para garantir a segurança da transação, então pode levar alguns dias após o evento.